Returer & återbetalningar

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Squishybox. Här hittar du information om ångerrätt, returer och återbetalningar samt hur du kontaktar oss om något blivit fel.

Ångerrätt och returer

Du har 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tagit emot din beställning. Om flera varor i samma beställning levereras separat räknas tiden från dagen efter att du mottagit den sista varan.

Meddela oss att du vill ångra köpet via kontakt@squishybox.se. Ange gärna ditt namn och ordernummer så att vi enkelt kan hitta din beställning. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

Skicka tillbaka varan senast 5 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Kontakta oss för returadress och praktiska instruktioner.

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än nödvändigt och den minskar i värde kan ett motsvarande avdrag göras på återbetalningen, förutsatt att du fått den information som lagen kräver.

Packa varan väl, gärna i originalförpackningen. Originalförpackningen är inte ett krav för att använda ångerrätten.

Återbetalningar

Vid ångrat köp återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt ångermeddelande. Vi får dock invänta varan eller ett underlag som visar att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat utan extra kostnad för dig.

När du ångrar hela köpet återbetalar vi även eventuell ursprunglig fraktkostnad motsvarande vårt billigaste standardalternativ. Extra kostnader för exempelvis expressleverans återbetalas inte.

Returfrakt

Vid ångrat köp betalar du returfrakten, om vi inte har kommit överens om något annat.

Om varan är skadad, defekt eller felaktigt levererad och vi ansvarar för felet står vi för nödvändiga returkostnader.

Spara inlämningskvittot så att du kan visa när och vart returen skickades. Vi rekommenderar spårbar frakt.

Boxar, paketköp och erbjudanden

Om du ångrar köpet av en hel Squishybox ska boxens samtliga delar returneras.

Om du ångrar ett helt paketköp ska samtliga produkter i paketet returneras, inklusive eventuell produkt som följde med på köpet.

Kontakta oss om du vill returnera delar av ett paketköp. Eventuella särskilda villkor ska ha framgått före köpet och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Avbeställning

Vill du avbeställa eller ändra en beställning? Kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@squishybox.se.

Om beställningen redan har skickats kan vi inte alltid stoppa leveransen. Du kan fortfarande meddela att du ångrar köpet och returnera varan enligt villkoren ovan.

Reklamationer

Har du fått en skadad, defekt eller felaktig produkt? Kontakta oss på kontakt@squishybox.se så hjälper vi dig.

Bifoga gärna:

• Ditt ordernummer.

• En beskrivning av problemet.

• Bilder som visar felet.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år från att du tagit emot varan. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns vid leveransen, även om det visar sig först senare.

Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckt felet räknas alltid som gjord i rätt tid.

Vi hjälper dig med en lösning enligt konsumentköplagen. Det kan exempelvis innebära reparation eller en ny vara och, när förutsättningarna är uppfyllda, prisavdrag eller återbetalning vid hävning av köpet.

Kontakt

Har du frågor om en retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att höra av dig.

E-post: kontakt@squishybox.se
Butik: Squishybox.se